Abonelik gerektiren sitelerin “karanlık yöntemleri” ifşa oldu

Küresel tüketici muhafaza grupları tarafından yayınlanan yeni bir dizi rapora göre, abonelik gerektiren çoğu site ya da hizmet, abonelikler ve ferdî bilgilerle ilgili müşteri davranışını etkilemek için “karanlık modeller” kullanıyor.

Karanlık modeller, “çevrimiçi kullanıcı arayüzlerinde yaygın olarak bulunan ve tüketicileri her zamanonların çıkarına olmayan seçimler yapmaya yönlendiren, aldatan, zorlayan ya da manipüle eden uygulamalar” olarak tanımlanıyor. Uluslararası araştırma uğraşları, Uluslararası Tüketiciyi Müdafaa ve Uygulama Ağı (ICPEN) ve Global Zımnilik Uygulama Ağı (GPEN) tarafından yürütüldü.

ICPEN, aboneliğe sahip 642 web sitesini ve taşınabilir uygulamayı inceledi. İnceleme sonucunda ulaşılan değerlendirme, platformların neredeyse yüzde 68’inde birden fazla karanlık modelin kullanıldığını buldu. Keşfedilen en yaygın karanlık modellerden biri, bir şirketin potansiyel olarak olumsuz bilgilerin bulunmasını zorlaştırmasıydı. ICPEN, otomatik abonelik yenileme özelliğine sahip platformların yüzde 81’inin, otomatik yenilemeleri kapatma seçeneğini alıcının satın alma akışından başka tuttuğunu söyledi.

Abonelik hizmetlerine yönelik diğer karanlık modeller, istenilen aksiyonların gerçekleştirilmesinin daha kolay olduğu arayüz müdahalesi formülünü ve müşterilerin muhakkak bir fonksiyona erişmek için bilgi sağlamak zorunda olduğu mecburî eylem yollarını içeriyordu.

GPEN’in tamamlayıcı raporu ise, kullanıcıları gizliliklerinden ödün vermeye teşvik edebilecek karanlık modelleri inceledi. Bu incelemede, araştırmaya katılan 1.000’den fazla web sitesi ve uygulamanın neredeyse tamamı aldatıcı bir tasarım uygulaması kullanıyordu. Bunların yüzde 89’undan fazlası saklılık siyasetlerinde karmaşık ve baş karıştırıcı bir lisan kullanırken, arayüz müdahalesi de öne çıkan bir öteki usuldü. Platformların yüzde 57’si en az kollayıcı saklılık seçeneğini seçmeyi en kolay hale getiriyor ve yüzde 42’si kullanıcıları etkileyebilecek duygusal açıdan yüklü bir lisan kullanıyor.

Küçük gözüken etkenler, en titiz şahısları bir etkileyerek istemedikleri kararlar vermelerine sebep olabilir. Bu kararlar, bir hizmeti otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarladığınızı unutmak benzeri göreli olarak zararsız kararlar olabilir ya da gereğinden fazla ferdî bilgi vermenizi teşvik ederek güvenliğinizi riske atabilir. Raporlarda karanlık modellerin kötü emelli ya da yasa dışı hallerde kullanıp kullanılmadığı belirtilmiyor, sırf mevcut olduğu belirtiliyor.