PC’niz bozulduğunda artık bir insanla konuşamayabilirsiniz

Intel, operasyonel süreçlerini modernize etme yolunda radikal bir adım atarak “Ask Intel” isimli yapay zeka tabanlı asistanını devreye aldı. Şirketin destek internet sitesinin ana giriş noktası haline gelen bu yeni sistem; garanti sorgulamaları, teknik sorun giderme rehberliği ve yeni servis kaydı oluşturma gibi görevleri üstleniyor.

Bu hamle, Intel’in birçok ülkedeki doğrudan telefonla destek hizmetlerini azaltma ve müşteri iletişimini tamamen dijital sistemler üzerinde toplama kararının bir parçası olarak görülüyor. Şirket sadece telefon hatlarını değil, belirli sosyal medya kanalları üzerinden yürüttüğü doğrudan etkileşimleri de durdurma kararı aldı. Artık kullanıcılar, sorunlarını çözmek için merkezi bir dijital iş akışına yönlendiriliyor.

Microsoft’un Copilot Studio platformu kullanılarak geliştirilen “Ask Intel“, kurum içi verilere ve operasyonel sistemlere bağlı özel bir temsilci gibi çalışıyor. Kullanıcılar bu asistan aracılığıyla teşhis süreçlerini tamamlayabiliyor, servis biletlerini güncelleyebiliyor ve ihtiyaç duyulursa konuyu gerçek bir asistana aktarabiliyor.

Hatalı yanıt ihtimaline karşı uyarı yapıldı

Gelecek güncellemelerle birlikte sistemin sürücü güncellemelerini otomatik tespit etmesi ve garanti taleplerini kendiliğinden oluşturması planlanıyor. Ancak Intel, yayınladığı destek belgelerinde asistan tarafından üretilen yanıtların her zaman %100 doğru olmayabileceği konusunda kullanıcıları uyarmayı ihmal etmedi. Sistemin henüz geliştirme aşamasında olması sebebiyle bazı eksik özellikler barındırabileceği kabul edilirken, sohbet kayıtlarının gizlilik politikası çerçevesinde işleneceği belirtiliyor. Şu an için kullanıcıların bu veri işleme sürecinden çıkmasını sağlayan bir seçenek ise bulunmuyor.

Yarı iletken endüstrisinde bir ilk olarak nitelendirilen bu yapı, Intel’in üretim dışındaki birimlerini sadeleştirme ve genel maliyetleri düşürme stratejisiyle örtüşüyor. Tamamen otonom olmayan sistemde, insanlar hala sürecin bir parçası olsa da artık sadece yapay zekanın ön elemesinden geçen karmaşık vakalarla ilgilenecek. Şirket içi verilere göre, bu yeni yöntemle birlikte vaka çözüm oranlarında iyileşme gözlendiği iddia ediliyor.