Sonos Müşterilere Fazla Ürün Gönderip İade Etmelerini İstedi

Amerika merkezli Sonos, ses aygıtlarıyla epey büyük bir beğeni topluyor. Lakin şirketin bugün gündeme gelmesinin nedeni çıkarmış olduğu aygıtların başarısı değil. Çok sayıda kullanıcı The Verge’e birtakım şikayetlerde bulundu. Şikayetlerin hususuysa epeyce enteresandı.

The Verge tarafından paylaşılan habere göre, kullanıcılar Sonos’un internet sitesinden verdikleri siparişlerde ziyadesiyle ürün gönderildiğini aktardı. Tabii istediğinden daha fazla esere sahip olmak kimsenin şikayetçi olacağı bir durum değil. İşler de tam olarak burada karışıyor. Pekala ne oldu da kullanıcılar şikayetçi olmaya başladı? Gelin birlikte bakalım.

Ürünlerin iade edilmesi istendiği iddia edildi

Sonos’un hoparlörlerine sahip olmak isteyen kullanıcılar, internet sitesi üzerinden verdikleri sipariş sonrası siparişlerinden çok daha fazla ürünün gönderildiğini gördüler. Diyeceksiniz ki “Bunda şikayetçi olacak ne var?” zira istediğinden fazlasına sahip olmak büyük birçoğunluğun hoşuna gidecek bir durum. Lakin Sonos, bu fazla gönderilen eserler için önce kullanıcılardan fazladan ücret aldı. Sonrasında ise bu ürünlerin geri iade edilmesini istedi.

Tam da bu noktada kullanıcılar, Sonos’tan kaynaklandığını iddia ettikleri bu sıkıntı sebebiyle pek çok şeyle uğraşmak durumunda kaldıklarını ifade ederek şikayetlerini dile getirdi. Sonos, bu mevzu ile ilgili mağduriyet yaşayan kullanıcılara gönderdikleri e-posta aracılığıyla özür diledi. Ayrıca kullanıcılardan e-postayı yanıtlamalarını ve fazla gönderilerin iade edilmesini isteyen Sonos, bir anda tenkitlerin gayesi oldu.

Her ne kadar durum kısa sürede düzeltilmeye çalışılmış olsa da sistemden kaynaklanan bu yanılgı sebebiyle önce fazla ücret ödeyen akabinde da iade süreçleriyle uğraşmak durumunda kalan kullanıcılar şikayetlerini dile getirmeye devam ediyor. Sonos ise kullanıcıların yaşadığı mağduriyet sonrası akıllardaki tüm soru işaretlerinin cevap bulması için ellerinden geleni yapacaklarını bildirdi.