Şarj Halindeki Galaxy S25+ Alev Aldı: Samsung Kullanıcı Hatası Diyerek Tazminatı Reddetti!

Çin’in Qingdao kentinde yaşayan bir ailenin rutin gece şarjı tam anlamıyla kâbusa dönüştü. Samsung Galaxy S25+ model telefon, şarj edildiği sırada aniden patlayarak dumanlar çıkarmaya ve alev almaya başladı.

İçerikten Görseller

×

+ −

‹ ›

Yaşanan tehlikeli olayın ardından cevap arayan aile, Samsung’un olayı “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip tazminat ödemeyi reddetmesiyle ikinci bir şok yaşadı.

İçerikten Görseller

×

+ −

‹ ›

Olay gecesi yaşananlar

Yaklaşık iki yıl önce satın alınan ve ağırlıklı olarak ev sahibi tarafından eşinin kullanımı için tercih edilen telefon, 31 Temmuz gecesi uyumadan önce şarja takıldı. Gecenin ilerleyen saatlerinde yüksek bir “patlama” sesi ve yoğun duman kokusuyla uyanan kadın, yangını büyümeden söndürmeyi başardı. Şans eseri olayda yaralanan olmadı.

Ertesi sabah durum Samsung’a bildirildi. Cihaz Çin’de bulunduğu için şirket ilk olarak yerel bir servis merkezinin konuyla ilgileneceğini belirtti. Hafta sonu yaşanan gecikmeler ve karşılıklı görüşmelerin ardından cihaz, bir tanıdık vasıtasıyla Güney Kore’ye götürüldü ve 5 Ağustos’ta Samsung’un Nowon Servis Merkezi’ne teslim edildi.

Samsung: “Batarya darbe almış”

12 Ağustos’ta cihaz sahibini servise çağıran Samsung yetkilileri kararlarını açıkladı. Telefonun daha önce düşürüldüğü ve bu darbenin bataryada bir delik oluşturduğu, şarj sırasında yangının bu yüzden çıktığı iddia edildi. Şirket olayı “kullanıcı ihmali” olarak değerlendirerek herhangi bir tazminat ödenmeyeceğini duyurdu.

Telefonun sahibi ise bu açıklamaya ikna olmuş değil. Arka camdaki kırıkların düşmeden kaynaklı değil, bataryanın patlama basıncıyla dışarı doğru patlamasından oluştuğunu savunuyor. Detaylı analiz raporunu ve tazminat reddine gerekçe gösterilen resmi yönetmelikleri talep eden kullanıcıya Samsung olumsuz yanıt verdi. Şirket, raporun “kurumsal bir varlık” olduğunu belirterek belgeyi paylaşmayı reddetti ve kullanıcıyı “yanıltıcı veya abartılı bilgi yaymaması” konusunda uyardı.

Bu tür olayların nadir yaşanması gerekse de son bir yıl içinde Galaxy S25 serisiyle ilgili benzer birkaç olay daha gündeme gelmişti. Tüm bu yaşananların gerçekten kullanıcı ihmalinden mi kaynaklandığı, yoksa modellerde henüz çözülmemiş kronik bir üretim/kalite sorunu mu olduğu belirsizliğini koruyor.