Trafik Kazalarında Yeni Dönem: Alo 193 Hizmeti Başladı

Trafik kazaları sonrasında yaşanan karmaşık sigorta süreçlerini kolaylaştırmak ve vatandaşı dolandıran yapıların önüne geçmek amacıyla hazırlanan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 tarihi itibarıyla resmen faaliyete girdi. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından devreye alınan bu sistem, tüm sigorta şirketlerini tek bir çatı altında buluşturarak hasar bildirim süreçlerini dijitalleştiriyor.

Vatandaşlar artık kaza sonrasında trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvurularını şirket şirket arama yapmaya gerek kalmadan doğrudan 193 numarasını tuşlayarak gerçekleştirebiliyor. Bu yeni yapı, sigorta işlemlerinde yaşanan zaman kaybını ortadan kaldırırken, sürecin daha şeffaf ve güvenli bir şekilde yürütülmesini sağlıyor.

Alo 193 ile sigorta süreçlerinde dijital dönüşüm

Alo 193 hattına yapılan her başvuru, SEDDK tarafından ilgili sigorta şirketine anında iletiliyor ve sigorta şirketleri vatandaşa en geç bir sonraki iş günü içinde dönüş yapmakla yükümlü tutuluyor. Yapılan görüşmede sigorta şirketi yetkilileri; onarım süresi, kusur oranı ve ekspertiz işlemleri hakkında detaylı bilgilendirme sunuyor. Ayrıca başvuru sahibine tazminat ödemesi için gerekli belgeler, kaza tespit tutanağının tutulması, araç hasarı ve değer kaybı hesaplaması gibi konularda kritik bilgiler aktarılıyor.

Sistem üzerinden yapılan başvurular, ilgili sigorta şirketinin yanı sıra Güvence Hesabına ve Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna da yapılmış sayılıyor. Mevzuatta belirtilen hasar onarım süreleri bu bildirimle birlikte anında işlemeye başlıyor. Teknik aksaklıklar veya veri kayıpları gibi durumlarda ise başvuru sahibi aleyhine herhangi bir süre kısıtlaması uygulanmıyor. Vatandaşlar, hasar sürecinde yaşadıkları mağduriyetleri de yine bu hat üzerinden doğrudan SEDDK birimlerine şikayet edebiliyor. Uygulamanın yaygınlaşması adına tüm sigorta poliçelerinin ön yüzüne en az 14 punto büyüklüğünde Alo 193 bilgilendirmesi eklenmesi zorunlu hale getirildi. Yakın zamanda devreye girecek mobil uygulama ve web sitesi ile kaza bilgileri ve trafik tutanakları sisteme online olarak yüklenebilecek.

Değer kaybı hesaplamalarında yeni dönem

SEDDK, kaza sonrası değer kaybı tazminatı konusunda yaşanan mağduriyetleri gidermek için 1 Temmuz 2026 itibarıyla yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Artık kaza sonrasında atanan eksper, hazırladığı onarım raporuna değer kaybı hesaplamasını da otomatik olarak dahil ediyor. Bu sayede vatandaşların değer kaybı için ayrıca bir başvuru yapmasına veya süreci takip etmesi için üçüncü kişilere vekalet vermesine gerek kalmıyor. Araçtaki değer kaybı miktarı ilk eksper raporuyla belirlenerek, vatandaşın doğrudan karşı tarafın sigortasına başvurmasıyla tazminat süreci hızlandırılıyor.

Hasar çetelerine karşı resmi önlem

SEDDK Başkanı Davut Menteş, Türkiye’de yılda yaklaşık 1,3 milyon trafik kazası yaşandığını ve kaza anındaki paniği fırsata çeviren illegal yapıların milyarlarca liralık haksız kazanç elde ettiğini vurguladı. Kendilerini ücretsiz hasar danışmanı olarak tanıtan bu yapıların vekalet toplayarak süreci mahkemelere taşıdığını belirten Menteş, Alo 193 ile kazazedelere bu yapılardan önce ulaşmayı hedeflediklerini ifade etti. Yeni sistem, vatandaşların doğrudan resmi kanallara ulaşmasını sağlayarak yetkisiz kişi ve kuruluşların aradan çıkarılmasını amaçlıyor. Sizce Alo 193 hattı, sigorta süreçlerindeki mağduriyetleri çözmek için yeterli olacak mı?